3 Chez Scality depuis près de sept ans, Chris Harvey, Lead Architect, est une référence très respectée : on vient le voir pour des réponses, des conseils, et il est toujours prêt à aider. « “Quelle est la réponse à cette question ?” est sans doute la question la plus basique qu’on me pose sans cesse, » s’amuse-t-il. Épauler les ingénieurs avant-vente dans leurs efforts commerciaux recouvre un large éventail de missions : supervision et conseil, participation à des conférences téléphoniques (« J’arrive avec quelques cheveux gris, et parfois ça aide »), soutien aux partenaires, jusqu’à « construire des outils quand je vois qu’il en faut. Malgré les longues heures que représentent ces responsabilités, Chris tient toujours à rencontrer les clients en personne. Cette approche découle d’une mentalité à l’ancienne qu’il craint de voir se perdre chez la nouvelle génération à l’ère des médias électroniques. « Je pense que l’interaction avec les clients est vraiment très importante. J’aime beaucoup aller voir les clients et comprendre leurs défis, car l’idée qu’on se fait au téléphone de ce qui les motive est parfois très différente de la réalité quand on déjeune avec eux. » Parmi les « anciens » de Scality, Chris est toujours prêt à retrousser ses manches pour aider quand le besoin s’en fait sentir. Son manager, Emilio Roman, confie : « Ce que j’admire chez Chris, c’est son ouverture et sa volonté d’aider, qu’il s’agisse de sa propre équipe ou de n’importe quelle autre équipe de l’entreprise. En aidant la communauté des SE sur les clients et projets les plus exigeants, il fait la différence sur le plan commercial. » Exemple : la veille de notre entretien, Chris avait veillé tard pour aider un SE dont le système de démo était en panne. Son implication va jusqu’à prendre l’initiative de créer des outils pour répondre aux besoins existants. « L’une des choses que j’aime chez Scality, c’est la liberté de faire ce qui me semble nécessaire », explique Chris. « Par exemple, il y a quelque temps, les SE n’avaient pas de plateforme de démonstration. Il était clair qu’il fallait agir, alors j’ai pris les choses en main et je l’ai fait évoluer. » Il poursuit : « Ça fait partie de la vie d’une petite entreprise. On met la main à la pâte là où il le faut. » Rien d’étonnant à ce que Chris se donne autant de mal pour que le navire avance sans encombre. « Ce n’est pas une entreprise comme les autres pour moi », affirme-t-il. « C’est une entreprise que j’ai aidé à lancer. Je veux qu’elle réussisse, car je crois sincèrement que nous faisons quelque chose de différent. » Emilio ajoute : « Par son travail acharné et son engagement, Chris a sans aucun doute contribué au succès de Scality. C’est assurément l’un des piliers de l’entreprise. » Outre son engagement enthousiaste, la serviabilité de Chris découle aussi de la philosophie qui le guide depuis toujours : faire passer la générosité aux autres. Il raconte une anecdote de sa jeunesse à Washington, un soir tard dans un Denny’s. « Il y avait deux jeunes gars en double rendez-vous avec deux filles. Les garçons réduisaient leurs commandes parce qu’ils n’avaient visiblement pas assez d’argent pour payer. » Chris a appelé le serveur et s’est arrangé pour régler discrètement l’addition des quatre jeunes. « Je voulais simplement qu’ils aient une bonne surprise et que les garçons fassent bonne impression devant leurs cavalières », se souvient-il avec le sourire. « Si vous avez l’occasion de faire quelque chose de bien pour quelqu’un, faites-le. » Si la brillante carrière de Chris reflète clairement sa passion pour l’ingénierie (il avait 16 ans à la sortie du ZX81 de Sinclair, et la suite est connue), elle révèle aussi son goût pour la vente. Après avoir travaillé pour des entreprises comme Hewlett Packard, Openwave et Archivas, il est devenu distinguished engineer chez Comcast. C’est son envie de revenir à la vente qui l’a amené chez Scality. « Je suis vraiment un commercial dans l’âme. J’aime l’effervescence du travail avec les clients, quand on essaie de conclure une affaire. Et quand on la décroche, c’est génial. C’est une marque de confiance du client. » Quand il ne travaille pas d’arrache-pied, Chris aime voyager avec sa femme et ses trois enfants, faire de la voile et du VTT. Il a d’ailleurs hâte de naviguer en Suède cet été, où une facette de sa vie bouclera la boucle : initié à la voile par son père quand il était petit, Chris transmettra bientôt cette tradition à son propre fils. « Mon fils va arriver au stade où il pourra naviguer seul. Je suis donc très nerveux, mais j’ai aussi hâte de le voir s’épanouir. » Photo de Luca Bravo sur Unsplash
